【摘要】 目的 使患者熟知醫(yī)院掛號信息及就診流程，選擇預(yù)約方式，縮短等候時間，方便患者就診?！》椒ā∈褂米孕性O(shè)計《華西醫(yī)院門診患者調(diào)查問卷》表，采取方便抽樣，對門診患者或家屬共2244人進行自填式問卷調(diào)查?！〗Y(jié)果 患者缺乏對門診掛號信息、就診流程、醫(yī)生診病特點的了解?！〗Y(jié)論 通過候診護理干預(yù)，實施就診指導(dǎo)，指導(dǎo)患者正確了解掛號信息和就診流程，提高就診準(zhǔn)確率。
目的 了解門診部在職職工的滿意度情況，為增進醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提出依據(jù)與對策。 方法 采用自制調(diào)查問卷《門診部職工滿意度調(diào)查問卷》，以不記名問卷調(diào)查形式，對 2015 年 1 月門診部 210 名在職職工進行滿意度調(diào)查。 結(jié)果 共發(fā)放問卷 210 份，收回 174 份，有效回收率 82.8%。門診部職工總體滿意度較高（85.43%），其中對關(guān)心和培養(yǎng)方面的滿意度最高（88.66%），而對保護與保障方面的滿意度最低（79.08%）。 結(jié)論 針對職工提出的意見，建議醫(yī)院管理者合理改善工作環(huán)境和工作強度，優(yōu)化績效收入，關(guān)注職工心理健康，保障職工人身安全，提高職工滿意度，從而提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。
【摘要】 為整合和合理應(yīng)用門診醫(yī)療資源，我院門診于2009年1月實行按疾病系統(tǒng)分區(qū)。在就診次序、預(yù)約下次復(fù)診掛號、轉(zhuǎn)診、及為錯號患者加號等服務(wù)方面作了大量的改進工作，同時也規(guī)范醫(yī)生停代診及護士服務(wù)管理。使患者在?？圃\區(qū)就診得到全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為醫(yī)生提供了安靜高效的工作環(huán)境，效果良好。綜合醫(yī)院成立門診?？圃\區(qū)護理服務(wù)十分必要。
摘要:在汶川地震救援中,華西醫(yī)院門診部作為醫(yī)院的窗口、形象,地震發(fā)生當(dāng)天迅速組織人員,沉著、冷靜地疏散門診附近萬名患者及家屬,無一例踩傷、摔傷;隨著各種渠道轉(zhuǎn)來醫(yī)院的患者增多,為利于有效的管理與護理人力安排,在保證門診正常工作開展的前提下,服從醫(yī)院大局安排,抽調(diào)護理人員承擔(dān)起每日到機場接送患者的任務(wù)及急診注射室的工作,為地震傷員的及時轉(zhuǎn)送與救治、處理作出了應(yīng)有的貢獻。
目的:調(diào)查本院門診糖尿病(DM)?？凭驮\的DM患者,了解其糖尿病知識的掌握情況、血糖控制情況以及有無并發(fā)癥的發(fā)生,為今后DM患者的繼續(xù)教育提供依據(jù)和教育方向。方法:采用自行設(shè)計的三套問卷調(diào)查表對門診糖尿病?？凭驮\的182例DM患者進行調(diào)查。結(jié)果:調(diào)查的182例DM患者中本巿113例,占調(diào)查總數(shù)的62.1%,調(diào)查糖尿病知識10項,本市調(diào)查人數(shù)中知曉率最高的為糖尿病的分型,占調(diào)查總數(shù)的34.6%,血糖控制理想(包括空腹與餐后2h)的本市調(diào)查人數(shù)14例,占本市調(diào)查人數(shù)的12.4%,本市調(diào)查人數(shù)中有并發(fā)癥26例,占本市調(diào)查人數(shù)的23.0%。外地(包括郊縣)患者69例,占調(diào)查總數(shù)的37.9%,其中接受過糖尿病健康教育的患者僅13例,僅占調(diào)查總數(shù)的7.1%。血糖控制理想(包括空腹與餐后2h)8例,只占外地調(diào)查人數(shù)的11.6%。有并發(fā)癥發(fā)生37例,占外地調(diào)查人數(shù)的53.6%。分析發(fā)現(xiàn)患者DM知識知曉率與其居住地、病程長短、職業(yè)、文化程度、是否接受過DM教育、是否接受過胰島素注射有密切關(guān)系。結(jié)論:DM患者對DM健康知識的需求仍然迫切,特別是外地患者,應(yīng)加強外地患者的健康教育力度,做到人文化、個性化的健康教育。
目的討論有效就診指導(dǎo)對減少心血管外科門診護患糾紛的效果。 方法將復(fù)診≥2次的心血管外科術(shù)后患者按醫(yī)院門診就診系統(tǒng)時間順序進行分組，將2013年2月1日－6月30日的患者納入對照組，2013年7月1日－11月30日的患者納入試驗組，各7 700例。就診前后對試驗組實施有效的就診指導(dǎo)，包括詢問病情、介紹醫(yī)生及坐診時間、指導(dǎo)預(yù)約手術(shù)及復(fù)診號源；對照組則按常規(guī)予以指導(dǎo)，分析比較兩組護患糾紛發(fā)生率。 結(jié)果試驗組護患糾紛的發(fā)生率為0.013%，較對照組0.156%明顯降低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P=0.002）。 結(jié)論在就診前后對心血管外科患者實施有效就診指導(dǎo)，可減少護患矛盾的發(fā)生，使患者愉快、滿意、守秩序地完成就診。
目的 了解門診病人對實名制預(yù)約掛號的評價和需求；探索緩解病人掛號難看病難的對策。方法 采用自行設(shè)計《華西醫(yī)院門診預(yù)約掛號調(diào)查問卷》對華西醫(yī)院2 244 名門診病人及其家屬進行自填式問卷調(diào)查。結(jié)果 發(fā)放問卷2 244 份，收回問卷2 244 份，回收率100%。① 華西醫(yī)院實行實名制預(yù)約掛號在解決病人掛號難，看病難問題上取得了重大突破，產(chǎn)生了很好的社會效益；② 在多渠道預(yù)約掛號形式中，病人最喜歡電話預(yù)約掛號，對社會電信114 平臺服務(wù)非常滿意；③ 預(yù)約掛號量逐年上升，當(dāng)日掛號量逐年下降。結(jié)論?、?以病人需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新門診實名制預(yù)約掛號形式，推行門診精細(xì)化服務(wù)、科學(xué)化管理是我國醫(yī)療領(lǐng)域一次歷史性變革。② 應(yīng)加強門診預(yù)約掛號號源跟蹤，分析失約原因，及時采取措施，降低預(yù)約掛號失約率，進一步完善預(yù)約掛號系統(tǒng)。③ 應(yīng)加強門診醫(yī)生出診計劃管理和誠信服務(wù)教育，提高醫(yī)生履約率，保護病人利益。④ 應(yīng)進一步開展門診預(yù)約掛號科學(xué)化研究，建立健全現(xiàn)代醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)模式。