当前互联网技术和医疗服务快速融合发展，互联网诊疗已成为医疗服务的重要组成部分，也是未来诊疗服务的必然发展趋势。为了满足患者更及时、精准、便捷的就医需求，四川大学华西医院创新互联网诊疗模式，通过多元化线上服务、预就诊模式、专家团队模式、专病医联体平台及全程管理的创新模式，优化医疗资源与结构，助推区域性医联体联动，改善患者就医体验。四川大学华西互联网医院以“医疗+健康”的全流程生态闭环为目标，极大地提升了诊疗效率和质量，对互联网医院的定位和发展具有重要意义。该文将分享四川大学华西互联网医院的建设经验。
引用本文： 范一丁, 师庆科, 王觅也, 罗凯. 四川大学华西互联网医院建设经验分享. 华西医学, 2024, 39(8): 1290-1296. doi: 10.7507/1002-0179.202310280 复制
随着信息技术的不断进步和普及，互联网医院以其独特的优势，如便捷性、可及性和个性化服务，正重塑传统的医疗服务体系。当前，我国互联网医院的诊疗模式仍处于探索阶段，其建设与发展过程中不可避免面临技术、法律、伦理等多方面的挑战。研究和创新互联网医院诊疗模式对推动医疗服务创新、提高医疗服务效率、满足患者需求具有重要的理论与实践意义。当前，互联网医院在我国医疗服务中的作用与日俱增，通过线上平台可为患者提供全流程的医疗服务，包括在线问诊、预约挂号、药品到家、检查预约、远程医疗监护等。国家也先后出台一系列政策，推动“互联网+”医疗的发展。《“十三五”卫生与健康科技创新专项规划》提出要建立多层次精准医疗知识库体系和国家生物医学大数据共享平台，匹配精准医疗解决方案和支撑技术[1]。《“健康中国 2030”规划纲要》也提出要构建以主动健康服务为引领的一体化健康服务体系，提升健康保障能力和自主性[2]。四川大学华西互联网医院（以下简称“华西互联网医院”）通过创新的运营模式，填补了传统医疗模式无法满足多样化医疗需求的空白，为广大患者提供了便利、高效、精准的医疗服务。本文将分享华西互联网医院的建设经验。
1 定位与宗旨
互联网医院作为传统医疗模式的补充，具有许多重要的作用[3]。首先，它解决了地域医疗资源不均衡的问题[4]。患者可通过互联网医院随时随地咨询医生并获得专家的指导与帮助，克服了就医难的问题。其次，互联网医院运用人工智能技术，提供快速准确的导诊和智能辅助决策，提高患者就医的精准性和效率。此外，互联网医院基于大数据分析，积累和利用海量诊疗数据，推动医学科研和临床实践的发展。最后，互联网医院还能够帮助医疗机构优化资源配置和管理，提高医疗服务的效能和质量。互联网医院在我国已经取得了迅猛的发展，通过充分利用互联网医院平台，解决了地域医疗资源不均衡的问题，提高了医疗服务的精准性和效率，推动了医学科研的进步。随着科技的进步和社会需求的不断增长，互联网医院在未来将会继续发挥更大的作用，为人们的健康提供更全面、高效的保障和服务。
华西互联网医院成立于 2020 年，四川大学华西医院（以下简称“华西医院”）成立华西互联网医院管理委员会，由医疗质量安全管理部、临床药学部、财务绩效管理部、信息技术服务部、对外拓展部、服务支撑部组成，并履行与线下相同的管理职责。截至 2024 年 6 月，华西互联网医院平台注册用户达到
图1
四川大学华西互联网医院全流程闭环生态模式
1.1 提升服务质量和效率
华西互联网医院的建设始终围绕提升服务质量和效率，增强医务人员准入与质控，对医疗服务质量和效率进行监督和评估，确保线上服务符合标准及规范；加强技术支持与平台建设，完善患者档案 360 视图服务，提升患者使用体验和诊疗效率；增强数据安全隐私保护，确保用户的个人信息和医疗记录得到充分保护。
1.2 优化医疗资源与结构
华西互联网医院以调整全院医疗资源结构为工作重点，诊疗模式不断创新，诊疗范围进一步扩大，从常见病、慢性病逐步扩展到专科疾病、专家团队诊疗、疑难多学科线上诊疗，为患者提供“诊前-诊中-诊后”的连续性医疗服务，将疾病预防、干预与康复纳入线上医疗管理范畴。平台数据埋点分析显示，华西医院线下约 5.5 万人次/日的问诊需求量，而实际每日挂出号源仅约 1.7 万人次，线下资源远不能满足患者需求。通过构建“线上+线下”诊疗功能建设、业务模式、质量管理一体化，华西互联网医院整合线上线下资源，通过智能推荐和引导，实现预约资源的精准对接和高效匹配，为患者提供一站式全程、精准、连续性医疗服务。
1.3 助推区域性医联体联动
以华西互联网医院为平台，华西医院将优质医疗资源高效且有序下沉、院内院外业务深度融合、医联体诊疗信息互通共享。通过线上双向转诊无缝连接，极大提升了区域医疗的整体服务能力，有效推动了区域医疗服务水平同质化。基于专病设计的全程管理体系，将患者需求拓展到医联体单位或社区服务，持续推进区域医疗协同联动，促进医院与家庭医生、基层医疗机构间的医疗协作，实现患者在上下级医疗机构就医过程的衔接与协作互动，落实分级诊疗[5]。华西医院的互联网诊疗模式有助于实现区域性医联体医院的分级协同与共建发展。
1.4 建立“医疗+健康”的全流程生态闭环
华西互联网医院为患者提供全程、精准、连续的医疗服务新模式，积极构建“医疗+健康”的全流程生态闭环。医院服务半径逐步拓宽，为患者提供“院前-院中-院后”的一体化可持续性“医疗+健康”服务，让医院实现从“诊疗”到“健康管理”的服务升级。
2 诊疗模式创新
立足公立医院高质量发展目标，华西医院不断推进新兴信息技术与医疗服务深度融合，大力发展互联网医院诊疗服务（图2），搭建覆盖诊前-诊中-诊后、上下联动、区域协同发展的互联网医院服务平台。同时，通过“医院、科室、医生”三级质控管理，确保线上诊疗业务的医疗质量与安全，实现线上线下同质化质控与管理。
图2
四川大学华西互联网医院服务框架
门特：特殊病种门诊；MDT：多学科
2.1 提供多元化线上诊疗服务
为满足常见病、慢性病复诊患者的多层次、多元化诊疗需求，华西互联网医院提供碎片时间线上门诊、线上排班约诊、线上门诊特殊病种诊疗、线上特殊药品续方、线上义诊等诊疗服务。同时，针对患者健康体检、日常护理、营养、用药、康复及罕见病就医指导等需求，提供线上健康体检预约、护理咨询、用药咨询、康复咨询、营养咨询、罕见病咨询等服务。互联网医院的线上诊疗服务可突破时空界限，拓展优质医疗资源覆盖面及服务半径，提升诊疗质量与患者就医体验。
2.2 特设“预就诊”服务
针对华西医院看病难、挂号难的问题，华西互联网医院平台特设“预就诊”服务模式，优化了门诊就医流程。患者可申请医师本人线上门诊、医师本人线下门诊、专家团队门诊 3 种服务模式，针对不同场景，设置不同预就诊服务模式。场景一：患者申请医师本人线上门诊时，医师利用线上门诊实现提前为患者咨询服务，在线为患者开具检验检查等预就诊服务，当医师判断患者病情符合线下就诊指标，即通过线上转线下功能将患者转诊至线下门诊。场景二：患者申请医师本人线下门诊时，通过系统引导，推荐医师本人线上门诊或医生助理线上门诊，为患者提供提前预就诊，实现咨询及开具检验检查功能，患者提前完成检验检查项目。场景三：患者申请特定专家门诊但无号时，患者可选择专家团队内任一成员线上门诊，专家团队内成员先为患者提供咨询及开具检验检查服务，若患者病情需要，团队成员可转诊至专家面诊。预就诊服务流程见图3。
图3
四川大学华西互联网医院“预就诊”服务模式
2024 年 1 月—6 月，华西互联网医院“预就诊”服务
2.3 创新互联网诊疗模式
华西互联网医院建立了“专家团队模式”，助力临床重点专科群建设：围绕专病知名专家和多名专病医生打造了团队诊疗模式，团队成员可根据患者病情，为患者匹配最适宜的线上或线下医疗资源。通过成员间的分工合作、分级诊疗，将知名专家医疗资源匹配给初诊、疑难、罕见、危重等患者，同时促进学科青年医师人才培养（图4）。另外，以患者为中心、多学科专家为依托，建立了线上疑难多学科团队诊疗模式，如线上Ⅲ期非小细胞肺癌全程管理、线上复杂肝胆疾病、线上癌痛管理、线上帕金森病及其他运动障碍疾病等 28 个疑难多学科团队，覆盖 50 个临床医技科室。通过多学科专家的线上会诊，为患者制定科学、规范的综合诊疗方案，实现医疗资源的高效应用。这种团队诊疗模式体现了学科内分级联动和多学科交叉融合，实现了医院优质医疗资源的均衡布局，助力临床重点专科群建设，提升了医院的疑难疾病综合诊治能力。
图4
四川大学华西互联网医院专家团队模式
2.4 助推专病医联体建设
当前，区域性医疗联动还存在一定瓶颈，例如资源总量不足，优质医疗资源短缺，医疗资源分布不均衡，医疗服务体系不完善，科学有序的就医格局尚未形成，其很大原因受限于功能不通、业务流程繁琐。
基于华西互联网医院平台，华西医院为专病医联体单位提供治疗方案（包括药物、理疗康复、手术计划等）和专病健康管理（包括健康风险因素控制、生活方式调整、用药监督、检测监督、就医提醒、用药健康指导、慢病相关知识宣教）。外院专病医生可通过多点执业的形式入驻到华西互联网医院平台，与各专病专家共同组建院际专病医疗团队，专病医联体内医生线上共诊、分诊，落实分级诊疗政策，实现区域内医疗资源的充分利用。另外，基于华西互联网医院平台，打造线上移动会诊，实现医联体内医务人员线上会诊邀请、会诊签到、在线会诊、会诊结论填写及会诊方案制定等功能。通过医联体单位的医生会诊、共诊及分诊，增加医联体专病医生之间的协作效率，提升医联体内专病诊治能力，助推专病医联体建设，助力国家医学中心和国家区域医疗中心建设[7]（图5）。
图5
四川大学华西医院线上专病医联体建设模式
商保：商业保险
2.5 “以患者为中心”的全病程管理
华西互联网医院始终以患者为中心，构建“分病种分层分级、院内-院外一体化、线上-线下一体化、事业-产业一体化”的连续性全程管理体系，贯穿医疗服务各环节，实现“诊前-诊中-诊后”全流程患者管理，秉承科学化、流程化、信息化全病程管理理念，实现功能、业务模式、质控的全方位智慧化管理，围绕专病开展全程管理模式。人群范围包括自然人群、体检人群、本院患者、医联体患者以及科研受试者等。按照疾病的发展阶段，构建“正常人群-高危人群-专病人群”的连续性患者全程管理体系，从健康、疑诊到确诊的整个生命周期，构建自然人群-高危疑诊-符合专病纳入条件的专病人群入组。此外，华西医院还为患者提供个体化的医疗服务，患者可以根据自身需求选择“慢病服务包”（图6）。
图6
四川大学华西医院患者全病程管理模式
GCP：药物临床试验
基于互联网医院平台，华西医院借助智能穿戴设备，为患者提供健康科普、疾病宣教、就医导诊提醒、多元化诊疗服务、诊后随访、科研入组管理、疾病监测、数据采集、护理指导、用药指导、康复指导等服务，不断提升医疗服务的科学性、连续性和高效性，也为临床高水平科研奠定基础。华西互联网医院致力于为患者提供全程、精准、连续的医疗服务新模式，除了预就诊服务模式的创新，医院服务半径也逐步拓宽，为患者提供“院前-院中-院后”一体化、可持续的医疗+健康服务[8]，让医院实现从“患者诊疗”到“患者健康管理”的服务升级，致力于实现医院的高质量发展。
3 效果与展望
华西互联网医院 2020 年线上服务患者 80 余万人次，2021 年 126 余万人次，2022 年 190 余万人次，2023 年 154 余万人次（不含新型冠状病毒核酸检测开单量）。2021 年开通上线疑难多学科会诊至今，共服务疑难患者约 800 余人次。另外，华西医院不断完善线上诊疗服务质控体系，逐步提高线上服务质量，提升诊疗安全。华西医院 2023 年新开“专家团队模式”，截至 2024 年 6 月，全院共上线 158 个专家团队，其中外科上线 83 个专家团队，内科上线 75 个专家团队，临床科室几乎全覆盖。华西医院 2024 年上半年专家团队诊疗量达 35.34 万次，通过该模式转诊疑难病患者至线下约
目前，大众已从“基本医疗”的需求转向“健康管理”的需求，华西互联网医院同时探索构建“医疗+健康”生态闭环模式。目前华西互联网医院已接入健康体检业务，涵盖本部及各分院，就诊者可根据需要在线进行体检预约，体检报告咨询等。为进一步方便患者的健康管理，后期将构建华西“健康门户”（图7）。患者进入“医疗+健康”管理体系，医生可根据自身诊疗习惯或学科发展需要[10]，分组分类管理患者，有针对性地推送相关科普至对应患者，或针对单个病种开展义诊答疑等活动[11]。
图7
四川大学华西医院“医疗+健康”门户
商保：商业保险
华西互联网医院建立了一个智能化、个性化的医疗服务平台，通过结合人工智能、大数据和物联网等技术，提供全方位的健康管理与医疗服务[12]。通过多元化的线上服务、预就诊功能设计、创新的诊疗模式、完善的互联网专病医联体体系和患者全流程管理模式，促进医患沟通和协同，提高医疗服务质量和效率，为人们带来更便捷、高质量的医疗服务。
4 结语
华西互联网医院以互联网为载体，将其优势引入诊疗服务，这是医疗行业的新兴业态，更是医疗机构新质生产力的体现。互联网医院具有巨大的发展潜力和广阔的前景，随着技术的不断进步和人们对健康管理的重视，互联网医院将成为医疗服务的重要组成部分[13]。未来，互联网医院将通过整合医疗资源[14]、智能化诊断和治疗、远程医疗等手段，为人们提供更全面、便捷、高效的医疗服务。同时，借助大数据和人工智能技术，互联网医院将加强健康管理和预防保健，推动个体化医疗和精准医学的发展。通过创新模式和科技支持，互联网医院有望改善医疗资源失衡问题，提高医疗服务的质量和可及性，让人们享受到更好的健康服务和保障。
利益冲突：所有作者声明不存在利益冲突。
随着信息技术的不断进步和普及，互联网医院以其独特的优势，如便捷性、可及性和个性化服务，正重塑传统的医疗服务体系。当前，我国互联网医院的诊疗模式仍处于探索阶段，其建设与发展过程中不可避免面临技术、法律、伦理等多方面的挑战。研究和创新互联网医院诊疗模式对推动医疗服务创新、提高医疗服务效率、满足患者需求具有重要的理论与实践意义。当前，互联网医院在我国医疗服务中的作用与日俱增，通过线上平台可为患者提供全流程的医疗服务，包括在线问诊、预约挂号、药品到家、检查预约、远程医疗监护等。国家也先后出台一系列政策，推动“互联网+”医疗的发展。《“十三五”卫生与健康科技创新专项规划》提出要建立多层次精准医疗知识库体系和国家生物医学大数据共享平台，匹配精准医疗解决方案和支撑技术[1]。《“健康中国 2030”规划纲要》也提出要构建以主动健康服务为引领的一体化健康服务体系，提升健康保障能力和自主性[2]。四川大学华西互联网医院（以下简称“华西互联网医院”）通过创新的运营模式，填补了传统医疗模式无法满足多样化医疗需求的空白，为广大患者提供了便利、高效、精准的医疗服务。本文将分享华西互联网医院的建设经验。
1 定位与宗旨
互联网医院作为传统医疗模式的补充，具有许多重要的作用[3]。首先，它解决了地域医疗资源不均衡的问题[4]。患者可通过互联网医院随时随地咨询医生并获得专家的指导与帮助，克服了就医难的问题。其次，互联网医院运用人工智能技术，提供快速准确的导诊和智能辅助决策，提高患者就医的精准性和效率。此外，互联网医院基于大数据分析，积累和利用海量诊疗数据，推动医学科研和临床实践的发展。最后，互联网医院还能够帮助医疗机构优化资源配置和管理，提高医疗服务的效能和质量。互联网医院在我国已经取得了迅猛的发展，通过充分利用互联网医院平台，解决了地域医疗资源不均衡的问题，提高了医疗服务的精准性和效率，推动了医学科研的进步。随着科技的进步和社会需求的不断增长，互联网医院在未来将会继续发挥更大的作用，为人们的健康提供更全面、高效的保障和服务。
华西互联网医院成立于 2020 年，四川大学华西医院（以下简称“华西医院”）成立华西互联网医院管理委员会，由医疗质量安全管理部、临床药学部、财务绩效管理部、信息技术服务部、对外拓展部、服务支撑部组成，并履行与线下相同的管理职责。截至 2024 年 6 月，华西互联网医院平台注册用户达到
图1
四川大学华西互联网医院全流程闭环生态模式
1.1 提升服务质量和效率
华西互联网医院的建设始终围绕提升服务质量和效率，增强医务人员准入与质控，对医疗服务质量和效率进行监督和评估，确保线上服务符合标准及规范；加强技术支持与平台建设，完善患者档案 360 视图服务，提升患者使用体验和诊疗效率；增强数据安全隐私保护，确保用户的个人信息和医疗记录得到充分保护。
1.2 优化医疗资源与结构
华西互联网医院以调整全院医疗资源结构为工作重点，诊疗模式不断创新，诊疗范围进一步扩大，从常见病、慢性病逐步扩展到专科疾病、专家团队诊疗、疑难多学科线上诊疗，为患者提供“诊前-诊中-诊后”的连续性医疗服务，将疾病预防、干预与康复纳入线上医疗管理范畴。平台数据埋点分析显示，华西医院线下约 5.5 万人次/日的问诊需求量，而实际每日挂出号源仅约 1.7 万人次，线下资源远不能满足患者需求。通过构建“线上+线下”诊疗功能建设、业务模式、质量管理一体化，华西互联网医院整合线上线下资源，通过智能推荐和引导，实现预约资源的精准对接和高效匹配，为患者提供一站式全程、精准、连续性医疗服务。
1.3 助推区域性医联体联动
以华西互联网医院为平台，华西医院将优质医疗资源高效且有序下沉、院内院外业务深度融合、医联体诊疗信息互通共享。通过线上双向转诊无缝连接，极大提升了区域医疗的整体服务能力，有效推动了区域医疗服务水平同质化。基于专病设计的全程管理体系，将患者需求拓展到医联体单位或社区服务，持续推进区域医疗协同联动，促进医院与家庭医生、基层医疗机构间的医疗协作，实现患者在上下级医疗机构就医过程的衔接与协作互动，落实分级诊疗[5]。华西医院的互联网诊疗模式有助于实现区域性医联体医院的分级协同与共建发展。
1.4 建立“医疗+健康”的全流程生态闭环
华西互联网医院为患者提供全程、精准、连续的医疗服务新模式，积极构建“医疗+健康”的全流程生态闭环。医院服务半径逐步拓宽，为患者提供“院前-院中-院后”的一体化可持续性“医疗+健康”服务，让医院实现从“诊疗”到“健康管理”的服务升级。
2 诊疗模式创新
立足公立医院高质量发展目标，华西医院不断推进新兴信息技术与医疗服务深度融合，大力发展互联网医院诊疗服务（图2），搭建覆盖诊前-诊中-诊后、上下联动、区域协同发展的互联网医院服务平台。同时，通过“医院、科室、医生”三级质控管理，确保线上诊疗业务的医疗质量与安全，实现线上线下同质化质控与管理。
图2
四川大学华西互联网医院服务框架
门特：特殊病种门诊；MDT：多学科
2.1 提供多元化线上诊疗服务
为满足常见病、慢性病复诊患者的多层次、多元化诊疗需求，华西互联网医院提供碎片时间线上门诊、线上排班约诊、线上门诊特殊病种诊疗、线上特殊药品续方、线上义诊等诊疗服务。同时，针对患者健康体检、日常护理、营养、用药、康复及罕见病就医指导等需求，提供线上健康体检预约、护理咨询、用药咨询、康复咨询、营养咨询、罕见病咨询等服务。互联网医院的线上诊疗服务可突破时空界限，拓展优质医疗资源覆盖面及服务半径，提升诊疗质量与患者就医体验。
2.2 特设“预就诊”服务
针对华西医院看病难、挂号难的问题，华西互联网医院平台特设“预就诊”服务模式，优化了门诊就医流程。患者可申请医师本人线上门诊、医师本人线下门诊、专家团队门诊 3 种服务模式，针对不同场景，设置不同预就诊服务模式。场景一：患者申请医师本人线上门诊时，医师利用线上门诊实现提前为患者咨询服务，在线为患者开具检验检查等预就诊服务，当医师判断患者病情符合线下就诊指标，即通过线上转线下功能将患者转诊至线下门诊。场景二：患者申请医师本人线下门诊时，通过系统引导，推荐医师本人线上门诊或医生助理线上门诊，为患者提供提前预就诊，实现咨询及开具检验检查功能，患者提前完成检验检查项目。场景三：患者申请特定专家门诊但无号时，患者可选择专家团队内任一成员线上门诊，专家团队内成员先为患者提供咨询及开具检验检查服务，若患者病情需要，团队成员可转诊至专家面诊。预就诊服务流程见图3。
图3
四川大学华西互联网医院“预就诊”服务模式
2024 年 1 月—6 月，华西互联网医院“预就诊”服务
2.3 创新互联网诊疗模式
华西互联网医院建立了“专家团队模式”，助力临床重点专科群建设：围绕专病知名专家和多名专病医生打造了团队诊疗模式，团队成员可根据患者病情，为患者匹配最适宜的线上或线下医疗资源。通过成员间的分工合作、分级诊疗，将知名专家医疗资源匹配给初诊、疑难、罕见、危重等患者，同时促进学科青年医师人才培养（图4）。另外，以患者为中心、多学科专家为依托，建立了线上疑难多学科团队诊疗模式，如线上Ⅲ期非小细胞肺癌全程管理、线上复杂肝胆疾病、线上癌痛管理、线上帕金森病及其他运动障碍疾病等 28 个疑难多学科团队，覆盖 50 个临床医技科室。通过多学科专家的线上会诊，为患者制定科学、规范的综合诊疗方案，实现医疗资源的高效应用。这种团队诊疗模式体现了学科内分级联动和多学科交叉融合，实现了医院优质医疗资源的均衡布局，助力临床重点专科群建设，提升了医院的疑难疾病综合诊治能力。
图4
四川大学华西互联网医院专家团队模式
2.4 助推专病医联体建设
当前，区域性医疗联动还存在一定瓶颈，例如资源总量不足，优质医疗资源短缺，医疗资源分布不均衡，医疗服务体系不完善，科学有序的就医格局尚未形成，其很大原因受限于功能不通、业务流程繁琐。
基于华西互联网医院平台，华西医院为专病医联体单位提供治疗方案（包括药物、理疗康复、手术计划等）和专病健康管理（包括健康风险因素控制、生活方式调整、用药监督、检测监督、就医提醒、用药健康指导、慢病相关知识宣教）。外院专病医生可通过多点执业的形式入驻到华西互联网医院平台，与各专病专家共同组建院际专病医疗团队，专病医联体内医生线上共诊、分诊，落实分级诊疗政策，实现区域内医疗资源的充分利用。另外，基于华西互联网医院平台，打造线上移动会诊，实现医联体内医务人员线上会诊邀请、会诊签到、在线会诊、会诊结论填写及会诊方案制定等功能。通过医联体单位的医生会诊、共诊及分诊，增加医联体专病医生之间的协作效率，提升医联体内专病诊治能力，助推专病医联体建设，助力国家医学中心和国家区域医疗中心建设[7]（图5）。
图5
四川大学华西医院线上专病医联体建设模式
商保：商业保险
2.5 “以患者为中心”的全病程管理
华西互联网医院始终以患者为中心，构建“分病种分层分级、院内-院外一体化、线上-线下一体化、事业-产业一体化”的连续性全程管理体系，贯穿医疗服务各环节，实现“诊前-诊中-诊后”全流程患者管理，秉承科学化、流程化、信息化全病程管理理念，实现功能、业务模式、质控的全方位智慧化管理，围绕专病开展全程管理模式。人群范围包括自然人群、体检人群、本院患者、医联体患者以及科研受试者等。按照疾病的发展阶段，构建“正常人群-高危人群-专病人群”的连续性患者全程管理体系，从健康、疑诊到确诊的整个生命周期，构建自然人群-高危疑诊-符合专病纳入条件的专病人群入组。此外，华西医院还为患者提供个体化的医疗服务，患者可以根据自身需求选择“慢病服务包”（图6）。
图6
四川大学华西医院患者全病程管理模式
GCP：药物临床试验
基于互联网医院平台，华西医院借助智能穿戴设备，为患者提供健康科普、疾病宣教、就医导诊提醒、多元化诊疗服务、诊后随访、科研入组管理、疾病监测、数据采集、护理指导、用药指导、康复指导等服务，不断提升医疗服务的科学性、连续性和高效性，也为临床高水平科研奠定基础。华西互联网医院致力于为患者提供全程、精准、连续的医疗服务新模式，除了预就诊服务模式的创新，医院服务半径也逐步拓宽，为患者提供“院前-院中-院后”一体化、可持续的医疗+健康服务[8]，让医院实现从“患者诊疗”到“患者健康管理”的服务升级，致力于实现医院的高质量发展。
3 效果与展望
华西互联网医院 2020 年线上服务患者 80 余万人次，2021 年 126 余万人次，2022 年 190 余万人次，2023 年 154 余万人次（不含新型冠状病毒核酸检测开单量）。2021 年开通上线疑难多学科会诊至今，共服务疑难患者约 800 余人次。另外，华西医院不断完善线上诊疗服务质控体系，逐步提高线上服务质量，提升诊疗安全。华西医院 2023 年新开“专家团队模式”，截至 2024 年 6 月，全院共上线 158 个专家团队，其中外科上线 83 个专家团队，内科上线 75 个专家团队，临床科室几乎全覆盖。华西医院 2024 年上半年专家团队诊疗量达 35.34 万次，通过该模式转诊疑难病患者至线下约
目前，大众已从“基本医疗”的需求转向“健康管理”的需求，华西互联网医院同时探索构建“医疗+健康”生态闭环模式。目前华西互联网医院已接入健康体检业务，涵盖本部及各分院，就诊者可根据需要在线进行体检预约，体检报告咨询等。为进一步方便患者的健康管理，后期将构建华西“健康门户”（图7）。患者进入“医疗+健康”管理体系，医生可根据自身诊疗习惯或学科发展需要[10]，分组分类管理患者，有针对性地推送相关科普至对应患者，或针对单个病种开展义诊答疑等活动[11]。
图7
四川大学华西医院“医疗+健康”门户
商保：商业保险
华西互联网医院建立了一个智能化、个性化的医疗服务平台，通过结合人工智能、大数据和物联网等技术，提供全方位的健康管理与医疗服务[12]。通过多元化的线上服务、预就诊功能设计、创新的诊疗模式、完善的互联网专病医联体体系和患者全流程管理模式，促进医患沟通和协同，提高医疗服务质量和效率，为人们带来更便捷、高质量的医疗服务。
4 结语
华西互联网医院以互联网为载体，将其优势引入诊疗服务，这是医疗行业的新兴业态，更是医疗机构新质生产力的体现。互联网医院具有巨大的发展潜力和广阔的前景，随着技术的不断进步和人们对健康管理的重视，互联网医院将成为医疗服务的重要组成部分[13]。未来，互联网医院将通过整合医疗资源[14]、智能化诊断和治疗、远程医疗等手段，为人们提供更全面、便捷、高效的医疗服务。同时，借助大数据和人工智能技术，互联网医院将加强健康管理和预防保健，推动个体化医疗和精准医学的发展。通过创新模式和科技支持，互联网医院有望改善医疗资源失衡问题，提高医疗服务的质量和可及性，让人们享受到更好的健康服务和保障。
利益冲突：所有作者声明不存在利益冲突。
