引用本文： 吴丹, 崔鑫宇, 谢娟, 朱方. 企业微信在公立医院党风廉政宣教中的应用与效果评价. 华西医学, 2020, 35(12): 1466-1470. doi: 10.7507/1002-0179.201909185 复制
党的十九大报告强调要“善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”。加强医院廉洁文化建设是新医药卫生体制改革的内在要求和既定任务，只有使廉洁自律成为一种文化自觉，医院和医务工作者才能在市场经济的大潮中不迷失方向[1]。各公立医院也在通过多种方式加强医院廉洁文化宣传，但长期以来，医院廉洁文化建设依然没能走出泛泛而谈、老生常谈、形式单一、没有新意的怪圈[2]。借助信息网络公众平台进行廉洁文化推送是近年兴起的新的廉洁文化宣教方式，各政府、学校及事业单位都在积极开展，并采用了多种形式[3]。公立医院也不例外，通过“互联网+党风廉政建设廉洁宣教”新载体，可以提高廉洁宣教工作质效，扩大覆盖面，提高职工学习查找党纪法规和廉洁宣教资料的便捷性，以形成准确实时的纪律警示教育格局[4]。但国内目前并无信息化宣教实践效果的研究。我院企业微信“党风廉政”板块于 2017 年 10 月开始运行并每周定向推送，现将其推出传播情况进行回顾性分析，以便于探讨并提高相关党风廉政公众号的传播效果。
1 资料与方法
1.1 研究对象
医院企业微信“党风廉政”版块，于每周四下午 16 点定时推出，受众为医院内部广大教职员工，共计 11 802 人，2017 年 10 月—2018 年 12 月共计推送内容 60 期。推文版块包括新闻案例、政策形势等。推文内容有反腐败斗争形势变化、“反腐败”的新论断新举措、十九大报告、全面从严治党新部署、党纪处分条例、学习监察委、案例警示等。推文以图片文字、漫画视频等方式发布。内容来源以转发权威媒介如中央纪委国家监委网站上的内容为主。
1.2 方法
记录企业微信“党风廉政”版块 2017 年 10 月—2018 年 12 月的平均阅读量。对公众号所有文章的阅读量由高到低进行排序，分别记录其排名前 10 名的热门文章的阅读量和标题字符数。将这 60 篇文章根据不同方式进行分类，计算每一类文章的累计阅读量。
1.3 统计学方法
使用 Excel 2010 进行初步的数据分类汇总，使用 SPSS 20.0 软件进行统计处理。本研究文章阅读量均为计量资料，鉴于数据呈非正态分布，采用中位数（下四分位数，上四分位数）表示，多组间比较采用 Kruskal-Wallis 非参数检验，其中组间两两比较采用 Dunn 检验，两组间比较采用 Mann-Whitney 非参数检验进行统计分析。检验水准 α=0.05。
2 结果
2.1 平均阅读量
2017 年 10—2018 年 12 月 60 期“党风廉政”版块推送文章阅读量中位数为 405 人，下、上四分位数分别为 273、912 人，最高阅读量为 8 828 人，最低阅读量为 124 人；最高点赞 90 人次，最低 4 人，见图 1 和图 2。
图1
60 期企业微信“党风廉政”版块推送阅读量一览
图2
60 期企业微信“党风廉政”版块推送文章点赞量一览
2.2 热门文章阅读量与文章标题字符数
以 1 000 以上浏览人数为热门文章。按阅读量由高到低顺序列出，计 13 篇。见表 1。
表1
高阅读量文章统计
2.3 不同内容及形式文章推送阅读量比较分析
受众对不同推送内容的文章阅读量差异有统计学意义，廉政方面新闻案例阅读量大于政策学习以及知识讲解；不同呈现形式的文章阅读量差异有统计学意义，文字图片形式的推文阅读量大于漫画视频类的推文，见表 2。
表2
不同内容板块文章推送阅读量比较
3 讨论
3.1 现阶段党风廉政微信推送情况
微博、微信等新媒体相较于传统媒介，在宣传教育方面具有突出优势，其所承载的全面的图文、影音媒体功能和故事描述性的语言让党员教育变得生动形象，更具吸引力。所以目前全国绝大多数行政部门和事业单位都已经开始使用新媒体进行党风廉政警示宣教[3-4]。也迎合了现今受众追求新奇事物的口味，且大家可以自愿学习而非强迫式受教，过程不受时间限制，随时可以点击参与。但使用情况和效果呈现均处于初级阶段，具体使用的效果分析类的研究目前很少。以企业微信和党风廉政为主题词在中国知网进行搜索，仅得数篇相关描述，并无研究文献。
根据拉斯韦尔的“5W 模式”对党风廉政的传播要素进行分析，重点在传播内容，即“说什么（what）”，和传播受众，即“对谁（to whom）说”[5]。
从“说什么”方面来看，从 60 期推送文章与阅读量的关系不难看出，现阶段医务人员对于微信平台党风廉政推送的关注度还不够高，还有巨大的提升空间。医务人员对推送的内容反应差别较大，对新闻案例及其解析的关注度较高（占 12.36%），而对政策及解读方面关注小（占 3.91%）；并且不以推送形式而改变。最高阅读量的文章其题材多是以热点新闻或醒目标题为主，如“严书记”“双百院长”等，或者与自身密切相关的事件关注度高，如“事业单位人员”“知名专家被抓”“科主任被停职”“学术不端”等。推送方式虽不是漫画、视频等方式，来源也各有不同，但从最大阅读量排列情况来看，内容更能影响大家的关注度。党风廉政整体版块点赞率低，仅占阅读人数的 0.1%～1%，但与阅读量呈现相似图形关系。
从“对谁说”方面考虑，医务工作人员任务多，工作繁重，主动阅读学习党风廉政的时间和精力有限，作为医院公众微信号，就是要作好筛选服务工作，将最新最精的党风廉政信息整理后向读者宣传推广，及时传递权威声音，引导党员干部和广大医务人员深入理解党纪党规。
3.2 进一步提升阅读量的可行性计划
3.2.1 重视推送内容，将政策法规与新闻案例更好融合
从实际阅读情况来看，公众号关注度分布不均，关注量波动大，与题目内容有关，并无严格的上升趋势或者下降趋势；受众对新闻案例类的文章兴趣较大，而对于政策法规、知识讲解类的文章兴趣较小，推送方式上，文字推送的阅读量大于漫画等推送方式，侧面证明受众中存在好奇心大于主动学习情绪，并未因新颖程度而变化。
2016 年《“微信”影响力报告》指出，最能触发用户进行转发行为的因素为：内容有价值（48.8%）、内容有趣（39.2%）以及情感触动（38.6%）[6]。所以，推送内容的选择永远是推送宣传教育工作的重中之重。一方面有目的选择新颖且与医护人员契合的政策、案例或者相关知识点，“以案说法”“以案言纪”“以身边人说事”，让阅读者在满足好奇心的同时更好学习党风廉政建设方面的知识和要求[7]；另一方面以主题为中心探索合适的宣传形式，突出宣传点，方便大家理解和记忆，达到教育目的的首要任务。
其次，推送的内容制作还可以继续尝试改进，推送者多学习新的方式方法，图文视频兼具的信息更受用户关注[8]，将视频动画乃至游戏竞答更多的推送形式引入公众号宣传工作之中，还包括推送内容的文章长度、制作画面等，已有文献提出推送重视标题，版面应简约至上，字号以 13 号左右为优、结构明晰突出重点等建议[9]。将推送内容作新作精，可能会达到更好的教育效果。
3.2.2 增加受众讨论功能，提升点赞率
公众号的推送点赞率极低，与预估并不相符。一方面是受众对于是否该点赞不能确定。另一方面也可能有想表达的观点不能表达，既而不愿意点赞。在不知道受众的具体想法与认可度的情况下，拉斯韦尔的“5W 模式”中推送的传播效果（with what effect）也就无法呈现。廉洁文化信息传播需要主动突出医院员工的主体地位，发挥其主观能动性。经后台审核后允许员工根据微信推送的内容发表正当言论，引导员工自主参与整个教育过程，推动正确舆论的良好形成，这样将能够有效推动党风廉政文化氛围的营造。同时通过系统回顾，既方便了解员工的需求，不断完善改进推送的方式和内容，也能通过交流促进廉洁文化的传播以及员工阅读推送的兴趣，提高纪检监察工作的透明度和员工参与度，在这一互动交流学习的过程中，让员工不断增进对廉洁文化的理论认同、政治认同、情感认同[10]。
3.2.3 推送时间的选择
栏目以周期固定时间推送，可以培养和引导用户阅读习惯[11]。现在的主要推送时间是下午 16 左右，此时正值下午上班的繁忙时期，有可能会影响阅读量。有研究指出，在不考虑推送内容的情况下，推送文章数量与阅读量之间并非正相关，且受推送时间影响[12]。另有文章指出，大数据显示，大部分读者喜欢在 18: 00—20:00 和 20: 00—22: 00 两个时间段浏览微信[13]。所以重新考虑推送时间的选择或者根据不同时段的推送阅读量比较确定最佳推送时间，或关键节点加大推送力度如节前廉洁推送、特殊新闻发布等，对提高阅读量达到更好教育效果可能会有一定帮助。
3.3 创新廉洁文化，打造推送宏观体系
结合医院党风廉政工作目的方向，将年度工作进行系统化概括，形成教育计划，分期推送，在系统推送中结合案例，让员工通过推送栏目，系统地了解医院的廉洁文化以及对于党风廉政建设的要求。通过致力精品建设[14]，使企业微信推送品牌化，成为廉洁文化传播的主要渠道，以此强化医护人员的廉洁意识。
综上，在新媒体平台上的党风廉政文化宣教，满足了大众阅读习惯，有很好的宣教作用。但要以受众感兴趣的内容为主，包括身边人身边事或者热点新闻。可以结合不同的方式，根据受众的特定阅读习惯进行推送，优化推送栏目，系统化选择内容，致力精品建设，这样才能有更好的宣传效果。
党的十九大报告强调要“善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”。加强医院廉洁文化建设是新医药卫生体制改革的内在要求和既定任务，只有使廉洁自律成为一种文化自觉，医院和医务工作者才能在市场经济的大潮中不迷失方向[1]。各公立医院也在通过多种方式加强医院廉洁文化宣传，但长期以来，医院廉洁文化建设依然没能走出泛泛而谈、老生常谈、形式单一、没有新意的怪圈[2]。借助信息网络公众平台进行廉洁文化推送是近年兴起的新的廉洁文化宣教方式，各政府、学校及事业单位都在积极开展，并采用了多种形式[3]。公立医院也不例外，通过“互联网+党风廉政建设廉洁宣教”新载体，可以提高廉洁宣教工作质效，扩大覆盖面，提高职工学习查找党纪法规和廉洁宣教资料的便捷性，以形成准确实时的纪律警示教育格局[4]。但国内目前并无信息化宣教实践效果的研究。我院企业微信“党风廉政”板块于 2017 年 10 月开始运行并每周定向推送，现将其推出传播情况进行回顾性分析，以便于探讨并提高相关党风廉政公众号的传播效果。
1 资料与方法
1.1 研究对象
医院企业微信“党风廉政”版块，于每周四下午 16 点定时推出，受众为医院内部广大教职员工，共计 11 802 人，2017 年 10 月—2018 年 12 月共计推送内容 60 期。推文版块包括新闻案例、政策形势等。推文内容有反腐败斗争形势变化、“反腐败”的新论断新举措、十九大报告、全面从严治党新部署、党纪处分条例、学习监察委、案例警示等。推文以图片文字、漫画视频等方式发布。内容来源以转发权威媒介如中央纪委国家监委网站上的内容为主。
1.2 方法
记录企业微信“党风廉政”版块 2017 年 10 月—2018 年 12 月的平均阅读量。对公众号所有文章的阅读量由高到低进行排序，分别记录其排名前 10 名的热门文章的阅读量和标题字符数。将这 60 篇文章根据不同方式进行分类，计算每一类文章的累计阅读量。
1.3 统计学方法
使用 Excel 2010 进行初步的数据分类汇总，使用 SPSS 20.0 软件进行统计处理。本研究文章阅读量均为计量资料，鉴于数据呈非正态分布，采用中位数（下四分位数，上四分位数）表示，多组间比较采用 Kruskal-Wallis 非参数检验，其中组间两两比较采用 Dunn 检验，两组间比较采用 Mann-Whitney 非参数检验进行统计分析。检验水准 α=0.05。
2 结果
2.1 平均阅读量
2017 年 10—2018 年 12 月 60 期“党风廉政”版块推送文章阅读量中位数为 405 人，下、上四分位数分别为 273、912 人，最高阅读量为 8 828 人，最低阅读量为 124 人；最高点赞 90 人次，最低 4 人，见图 1 和图 2。
图1
60 期企业微信“党风廉政”版块推送阅读量一览
图2
60 期企业微信“党风廉政”版块推送文章点赞量一览
2.2 热门文章阅读量与文章标题字符数
以 1 000 以上浏览人数为热门文章。按阅读量由高到低顺序列出，计 13 篇。见表 1。
表1
高阅读量文章统计
2.3 不同内容及形式文章推送阅读量比较分析
受众对不同推送内容的文章阅读量差异有统计学意义，廉政方面新闻案例阅读量大于政策学习以及知识讲解；不同呈现形式的文章阅读量差异有统计学意义，文字图片形式的推文阅读量大于漫画视频类的推文，见表 2。
表2
不同内容板块文章推送阅读量比较
3 讨论
3.1 现阶段党风廉政微信推送情况
微博、微信等新媒体相较于传统媒介，在宣传教育方面具有突出优势，其所承载的全面的图文、影音媒体功能和故事描述性的语言让党员教育变得生动形象，更具吸引力。所以目前全国绝大多数行政部门和事业单位都已经开始使用新媒体进行党风廉政警示宣教[3-4]。也迎合了现今受众追求新奇事物的口味，且大家可以自愿学习而非强迫式受教，过程不受时间限制，随时可以点击参与。但使用情况和效果呈现均处于初级阶段，具体使用的效果分析类的研究目前很少。以企业微信和党风廉政为主题词在中国知网进行搜索，仅得数篇相关描述，并无研究文献。
根据拉斯韦尔的“5W 模式”对党风廉政的传播要素进行分析，重点在传播内容，即“说什么（what）”，和传播受众，即“对谁（to whom）说”[5]。
从“说什么”方面来看，从 60 期推送文章与阅读量的关系不难看出，现阶段医务人员对于微信平台党风廉政推送的关注度还不够高，还有巨大的提升空间。医务人员对推送的内容反应差别较大，对新闻案例及其解析的关注度较高（占 12.36%），而对政策及解读方面关注小（占 3.91%）；并且不以推送形式而改变。最高阅读量的文章其题材多是以热点新闻或醒目标题为主，如“严书记”“双百院长”等，或者与自身密切相关的事件关注度高，如“事业单位人员”“知名专家被抓”“科主任被停职”“学术不端”等。推送方式虽不是漫画、视频等方式，来源也各有不同，但从最大阅读量排列情况来看，内容更能影响大家的关注度。党风廉政整体版块点赞率低，仅占阅读人数的 0.1%～1%，但与阅读量呈现相似图形关系。
从“对谁说”方面考虑，医务工作人员任务多，工作繁重，主动阅读学习党风廉政的时间和精力有限，作为医院公众微信号，就是要作好筛选服务工作，将最新最精的党风廉政信息整理后向读者宣传推广，及时传递权威声音，引导党员干部和广大医务人员深入理解党纪党规。
3.2 进一步提升阅读量的可行性计划
3.2.1 重视推送内容，将政策法规与新闻案例更好融合
从实际阅读情况来看，公众号关注度分布不均，关注量波动大，与题目内容有关，并无严格的上升趋势或者下降趋势；受众对新闻案例类的文章兴趣较大，而对于政策法规、知识讲解类的文章兴趣较小，推送方式上，文字推送的阅读量大于漫画等推送方式，侧面证明受众中存在好奇心大于主动学习情绪，并未因新颖程度而变化。
2016 年《“微信”影响力报告》指出，最能触发用户进行转发行为的因素为：内容有价值（48.8%）、内容有趣（39.2%）以及情感触动（38.6%）[6]。所以，推送内容的选择永远是推送宣传教育工作的重中之重。一方面有目的选择新颖且与医护人员契合的政策、案例或者相关知识点，“以案说法”“以案言纪”“以身边人说事”，让阅读者在满足好奇心的同时更好学习党风廉政建设方面的知识和要求[7]；另一方面以主题为中心探索合适的宣传形式，突出宣传点，方便大家理解和记忆，达到教育目的的首要任务。
其次，推送的内容制作还可以继续尝试改进，推送者多学习新的方式方法，图文视频兼具的信息更受用户关注[8]，将视频动画乃至游戏竞答更多的推送形式引入公众号宣传工作之中，还包括推送内容的文章长度、制作画面等，已有文献提出推送重视标题，版面应简约至上，字号以 13 号左右为优、结构明晰突出重点等建议[9]。将推送内容作新作精，可能会达到更好的教育效果。
3.2.2 增加受众讨论功能，提升点赞率
公众号的推送点赞率极低，与预估并不相符。一方面是受众对于是否该点赞不能确定。另一方面也可能有想表达的观点不能表达，既而不愿意点赞。在不知道受众的具体想法与认可度的情况下，拉斯韦尔的“5W 模式”中推送的传播效果（with what effect）也就无法呈现。廉洁文化信息传播需要主动突出医院员工的主体地位，发挥其主观能动性。经后台审核后允许员工根据微信推送的内容发表正当言论，引导员工自主参与整个教育过程，推动正确舆论的良好形成，这样将能够有效推动党风廉政文化氛围的营造。同时通过系统回顾，既方便了解员工的需求，不断完善改进推送的方式和内容，也能通过交流促进廉洁文化的传播以及员工阅读推送的兴趣，提高纪检监察工作的透明度和员工参与度，在这一互动交流学习的过程中，让员工不断增进对廉洁文化的理论认同、政治认同、情感认同[10]。
3.2.3 推送时间的选择
栏目以周期固定时间推送，可以培养和引导用户阅读习惯[11]。现在的主要推送时间是下午 16 左右，此时正值下午上班的繁忙时期，有可能会影响阅读量。有研究指出，在不考虑推送内容的情况下，推送文章数量与阅读量之间并非正相关，且受推送时间影响[12]。另有文章指出，大数据显示，大部分读者喜欢在 18: 00—20:00 和 20: 00—22: 00 两个时间段浏览微信[13]。所以重新考虑推送时间的选择或者根据不同时段的推送阅读量比较确定最佳推送时间，或关键节点加大推送力度如节前廉洁推送、特殊新闻发布等，对提高阅读量达到更好教育效果可能会有一定帮助。
3.3 创新廉洁文化，打造推送宏观体系
结合医院党风廉政工作目的方向，将年度工作进行系统化概括，形成教育计划，分期推送，在系统推送中结合案例，让员工通过推送栏目，系统地了解医院的廉洁文化以及对于党风廉政建设的要求。通过致力精品建设[14]，使企业微信推送品牌化，成为廉洁文化传播的主要渠道，以此强化医护人员的廉洁意识。
综上，在新媒体平台上的党风廉政文化宣教，满足了大众阅读习惯，有很好的宣教作用。但要以受众感兴趣的内容为主，包括身边人身边事或者热点新闻。可以结合不同的方式，根据受众的特定阅读习惯进行推送，优化推送栏目，系统化选择内容，致力精品建设，这样才能有更好的宣传效果。
